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EXCELÊNCIA E QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Entendendo que, as pessoas são o diferencial das empresas e que a forma de atendimento é a principal ferramenta competitiva na imagem perante os clientes. Formatamos este workshop de capacitação voltado para atendentes e vendedores do comércio lojista.
Visamos desenvolver habilidades em atender e lidar com o público consumidor, possibilitando melhor compreensão do cliente para determinar a forma mais adequada de tratá-lo, assim como com os colegas de trabalho para
facilitar a ajuda mútua.

Busque o aperfeiçoamento e desempenho de sua equipe de vendas, capacite seus profissionais atuando de forma diferenciada junto ao mercado!!!

OBJETIVOS

Desenvolver recursos, talentos e habilidades na comunicação
Mudança de hábitos e atitudes para um atendimento com excelência e qualidade
Trabalhar a auto-estima e motivação do vendedor
Contornar desafios de situações difíceis
Canalizar a energia desgastada em competição interna para processos colaborativos
Desenvolver o senso de equipe como força extra de atingimento de metas com melhores resultados tanto para a organização quanto para o participante
Levar a compreensão da necessidade de potencializar as nossas competências e da valorização profissional – zona de conforto x zona de confronto

METODOLOGIA

Utilização de abordagem das ciências sociais, com base na Educação de Adultos.
Tratando-se de atividades que visam o enriquecimento cognitivo e a sensibilização para o amadurecimento sócio-emocional, a metodologia é essencialmente vivencial, experimental e participativa, utilizando-se recursos de:

Técnicas de dinâmicas interpessoal e grupal;
Exposições dialogadas, exercícios estruturados, semi-estruturados e sem estruturas;
Análise de papéis, dramatizações e outras técnicas ativas que possibilitam aos participantes co-participação no seu processo de desenvolvimento.

PÚBLICO ALVO:

Este curso é destinado a profissionais direta ou indiretamente relacionados com a área de atendimento ao público, que necessitem: capacitar-se para melhor atender; no contato e relacionamento com os clientes, fornecedores, colegas de trabalho, subordinado ou superior, e público em geral.

CARGA HORÁRIA:

8 horas, distribuídas em duas noites das 18h30 ás 22h30
ou sábado das 13h30 ás 21h30